来，咱们都来当刁民（转帖）

YO-YO1

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精髓5 吃喝币16579 拜访TA的空间加挚友用道具
苹果。
我的苹果一体机在畸形使用才三个月时屏幕左上角出现了灰斑。第一次送修被拒，说不在保修规模以内，须要我本人掏5000块换整屏。我打给苹果的400客服，电话很快被转至客户关系部的黄小姐。黄小姐浓厚的台湾口音，惯有的公关语调。我说我的电脑用了三个月就出现灰斑，为什么不在保修范围以内？她说，因为工程师给到的回复是：环境因素造成。
     我听到环境因素这四个字时，登时感到连空气都错位了。这四个字像是从太空以外飞来，我猝不迭防。一边尽力消化她这四个字背地的潜台词，一边搜寻可以应答的词句。一时未遂。黄小姐显然很自得这四个字给我带来的迷惑，我或者是她面对的第500个有灰斑问题的客户。她是如斯轻车熟路。
     
   
必胜客。
     我在下战书1点02分拨电话至必胜客定了三个大披萨，点餐员说大概在1点30分时投递。到1点20分时我再次打电话去确认及督促，对方说因为系统起因1点02分的餐没有定上，只能现在从新点餐，预计送达时间是1点50。我说我家里很多朋友，大家都很饿，为什么说好是1点30送到，现在却要再推迟20分钟？对方只说系统故障。
     
   
联邦。
     联邦快递在有7次成功投递统一件货品的条件下，在第8次投递时货品破损，造成我的直接经济损失1200元。我说你得赔。理赔人员说赔不了，因为您的包装不当。我说我同样的包装同样的货品成功投递了7次你在第8次投递时出现破损你当初告知我是我包装不当？理赔人员说是的。我说我成功投递了7次包装还不当？对方说，你成功投递了7次也不能证实你的包装就没问题。
   
   
我家所有跟售后客服打交道的事都由我来处置，由于要凑合的都是练习有素的专业售后服务人员。在跟他们的交锋中，条理要清楚，语速要快。因为他们永远能在第一时光内丢出让你猝不及防的理由，将他们的失误敏捷转嫁到别的处所。
   
有过屡次实战的教训后，我总结有如下多少点要害：
   
   
首先，你要表现你的恼怒。
   
当然，碰到以上那些事时，你天然已经很愤怒，在当时你只有别压制自己的愤怒就足够。因为很显然他们给出的理由都是在把我们当白痴。
     其次，多用反诘句。把问题抛给对方。
   
当苹果说出气象因素时，我的回复是：那你的意思是这得怪老天爷？既然你的机器那么矜贵你为什么不在仿单里表明该在什么样的温度湿度下应用？既然北京的环境不好会让机器异样你为什么还在北京销售？
   
当联邦理赔职员说出我成功投递7次也不能阐明包装就没问题时，我的回复是：那胜利送达100次也仍然可以说包装不当？你的包装不当是不是能够当所有破损物品的理由？
    当必胜客说出是系统故障时，我的答复是：你的体系出现了故障为什么要拿我的时间来买单？我1点50就要出门，你延误我主要的事，丧失你负责吗？
   
第三，你公司的规定跟我有关系吗？
   
你会发明良多人都会说出诸如这是我们公司的划定，这是咱们店的规定。当他把他的规定亮出来时，似乎我们就没有了反驳的余地。不，我又不是你公司的员工，你没有权力要求我遵照你的规定。你的规定是用来请求你的员工的，跟我不丁点关联。
   
第四，暗示你是个咬不逝世砸不烂的铜豆豆。
   
很多时候即便你已经强烈表示了你的不满，但对方依然不妥协。这时你要表示出你会贯彻始终直到有满足的回答。
   
你这一级解决不了的问题我会上报你的上级。你的上级还解决不了，我会再往上报。大不了我报到你们的总部去，我直接写邮件到你们的总部邮箱。我会让你解决这个问题的本钱越来越高，到那时候你会认为得失相当的。当你美国总部的客服邮箱里收到我的投诉邮件时，他们即使不解决，也会对你这个区这个部分的办事才能大打折扣。
   
我抉择国外的著名品牌，我信任他们有更好的产品跟服务。但有时候也不得不否认，到中国之后他们确实变得很嚣张。苹果电脑在英国涌现黄屏问题时，高价召回。到中国却是能搪塞一个算一个。我身边许多做设计的友人，买了applecare都没用，人家一句不在保修范畴内就只能认栽。我参加过imac屏幕灰斑维权QQ群，里面有至少200个用户。当黄小姐伪装我只是极少数出现灰斑问题的客户时，我很讥嘲地对她说：黄小姐你就别演了，连我控制的数据都至少有200个灰斑客户，你把握恐怕不止2000个吧？
   
ok，这几件事情最后的成果是：苹果给我免费换了整屏，但没有任何维修证明。必胜客仍是在1点50送来了三个大披萨，但为了表示歉意，再免费赠予了一个大披萨。联邦，理赔人员口吻很硬的联邦，后来派了个头儿来跟我谈，重复了几回，最后许可赔一半。
   
我们既然付了钱购置了服务，就不可以马马虎虎说算了。你总说算了，人家永远应付你。这些事件不麻烦，没有设想的那么麻烦。假如我们每个人都是刁民，每次服务呈现问题时都有人要跟他们谈到底，他们必定会让步，一定一定会妥协。
   
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